Conditions générales de vente et d’utilisation
Qui exploite le site
Le site est exploité par une entreprise établie en France et spécialisée dans la vente en ligne de produits de santé, de médicaments lorsque la réglementation l’autorise, et d’articles associés. Les informations d’identification et les moyens de contact sont présentés sur la page À propos et la page Contact.
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site. En validant une commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. Elles s’appliquent à la version en vigueur au moment de la commande.
Commandes et paiement
Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier et fournit les informations nécessaires à la livraison et au paiement. La commande devient définitive après sa validation et l’envoi d’une confirmation, sous réserve de la disponibilité des produits et, lorsque nécessaire, de la vérification d’une prescription.
- Les prix affichés sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire.
- Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
- Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment de la commande.
- Le paiement est exigible lors de la commande, sauf indication contraire.
En cas d’erreur de prix manifeste, d’indisponibilité ou de difficulté de paiement, la commande peut être suspendue ou annulée. Le client en est informé et tout montant déjà encaissé pour une commande annulée est remboursé selon le même moyen de paiement, lorsque cela est possible.
Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client. Les zones desservies, les frais et les délais estimés sont indiqués sur la page Livraison et au cours de la commande. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances indépendantes de la volonté de l’opérateur.
Le client doit vérifier l’état du colis et signaler rapidement toute anomalie ou tout produit manquant en utilisant la page Contact. Une nouvelle présentation ou une livraison à une autre adresse peut entraîner un délai ou des frais supplémentaires lorsque le problème résulte d’une information incorrecte fournie par le client.
Retours et remboursements
Le client doit contacter le service concerné via la page Contact avant de retourner un produit. Les produits retournés doivent, sauf défaut ou erreur de préparation, être non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Les conditions de retour peuvent dépendre de la nature du produit et de son état.
Pour des raisons de sécurité sanitaire, certains médicaments, produits de santé ou produits scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture ou livraison. Un produit endommagé, non conforme ou reçu par erreur doit être signalé dès que possible, avec les informations utiles permettant son identification.
Après examen de la demande, le remboursement est effectué lorsque les conditions applicables sont remplies. Il est réalisé dans un délai raisonnable, généralement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité.
Prescriptions et informations médicales
Lorsqu’une prescription est requise, le client doit fournir une prescription valide et les informations nécessaires à sa vérification. Une commande peut être refusée ou annulée si la prescription est absente, illisible, expirée, incomplète ou incompatible avec les exigences applicables.
Les informations présentées sur le site sont générales et ne remplacent pas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé. Le client doit respecter la notice, les indications reçues et les conditions d’utilisation du produit. En cas de doute, d’allergie, d’interaction possible, de grossesse, d’aggravation des symptômes ou d’urgence, il doit demander rapidement un avis médical.
Limitation de responsabilité
L’opérateur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’exactitude des informations, la sécurité du site et la préparation des commandes. Il ne peut toutefois garantir l’absence totale d’erreur, d’interruption, de retard ou d’indisponibilité.
Dans la mesure permise par les règles applicables, l’opérateur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit, du non-respect d’une prescription ou d’une notice, d’informations inexactes fournies par le client, ou d’un événement indépendant de sa volonté. Cette limitation ne s’applique pas aux responsabilités qui ne peuvent pas être écartées ou limitées.
Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte de l’évolution du site, des services proposés ou des exigences applicables. La version publiée sur le site est la version en vigueur, sans modifier les conditions déjà applicables à une commande confirmée.
Le client est invité à consulter ces conditions avant toute nouvelle commande. La poursuite de l’utilisation du site ou la validation d’une commande après une mise à jour vaut acceptation de la version alors affichée.